Mise en place d'un Call Center « Assurance maladie et accidents »
Dans un souci d'accroître la qualité du service fourni à tous les
affiliés au Régime Commun d'Assurance Maladie (personnel en activité et
pensionnés), l'unité « Assurance maladie et Accidents » de l'Office de
gestion et liquidation des droits individuels (PMO) va mettre en place à
compter du 7 juillet 2003 un Call Center unique pour toutes les questions
générales relatives :
- aux droits d'affiliation au Régime Commun d'Assurance Maladie ;
- aux règles de remboursement des frais médicaux ;
- à l'accès au programme de médecine préventive ;
- à la couverture des risques d'accident et de maladie
professionnelle.
Ce Call Center remplace le help desk du Bureau liquidateur de Bruxelles et
sera composé de trois personnes qui répondront à toutes vos questions
en français, anglais et allemand.
La permanence téléphonique sera assurée de 9h30 à 12h00 et de 14h00 à
16h00 durant les jours ouvrables de la Commission à Bruxelles.
Les adresses et les numéros utiles sont les suivants :
| Bureau du Call Center |
28 rue Belliard B-1040 Bruxelles
bureau 3/182 |
| Numéros de téléphone |
+ 32. 2. 29. 94040
+ 32. 2. 29. 94141
+ 32. 2. 29. 94242 |
| Numéro de répondeur 24h sur 24 |
+ 32. 2. 29. 53797 |
| Numéro de fax |
+32. 2. 29. 66643 |
| Adresse E.mail |
mailto:PMO-Caisse-Maladie-Helpdesk@ec.europa.eu |
Pour toutes les questions qui parviendront au Call
center relatives à un dossier individuel ou qui nécessitent un examen
approfondi, l'affilié sera directement mis en contact avec le
gestionnaire en charge du dossier particulier.
Pour toutes les questions déposées sur le répondeur, le Call Center
s'engage à reprendre contact avec l'affilié au plus tard le premier jour
ouvrable suivant l'appel et ceci entre 9h30 et 12h00.
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