N° 47-2003 / 07.07.2003


Einrichtung eines Call Centers « Kranken- und Unfallversicherung »



Um den Service für die Versicherten des Gemeinsamen Krankenversicherungssystems (aktives Personal und Pensionäre) zu verbessern, richtet die Abteilung « Krankenversicherung und Unfälle » des Amtes für die Feststellung und Abwicklung individueller Ansprüche ab 7. Juli 2003 ein Call Center ein für alle Fragen betreffend:
  • die Voraussetzungen für die Mitgliedschaft im Gemeinsamen Krankenversicherungssystem
  • die Vorschriften für die Erstattung von Arztkosten
  • den Zugang zum Programm für Vorsorgeuntersuchungen
  • die Risikodeckung bei Unfällen und im Falle von Berufskrankheiten.
Dieses Call Center ersetzt den bisherigen Help Desk der Abrechnungsstelle Brüssel. Drei Mitarbeiter stehen Ihnen zur Verfügung, um Ihre Fragen auf Deutsch, Französisch und Englisch zu beantworten.

Das Call Center ist an allen Arbeitstagen der Kommission in Brüssel von 9.30 Uhr - 12.00 Uhr und von 14.00 Uhr - 16.00 Uhr zu erreichen.

Seine Adresse, Telefon- bzw. Faxnummern lauten wie folgt :

Sitz des Call Centers 28 rue Belliard B-1040 Bruxelles
Büro 3/182
Telefon: +32. 2.29.94040
+32. 2.29.94141
+32. 2.29.94242
24-Stunden-Anrufbeantworter +32. 2.29.53797
Fax +32. 2.29.66643
E-mail PMO-Caisse-Maladie-Helpdesk@ec.europa.eu

Bei Anfragen, die ein einzelnes Dossier betreffen oder eine eingehendere Prüfung erfordern, wird der Versicherte vom Call Center direkt mit dem zuständigen Sachbearbeiter in Verbindung gesetzt.

Alle auf dem Anrufbeantworter des Call Centers eingehenden Anrufe werden am folgenden Arbeitstag zwischen 9.30 Uhr und 12.00 Uhr beantwortet.

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