Règle 8 - Interactivité
Content
- 1. Recommandation
- 2. Justification
- 3. Description
- 4. Technologie
1. Recommandation
Un site web ne peut se contenter d'afficher des informations de façon passive, il faut en plus permettre aux surfeurs de réagir.
2. Justification
Si le lecteur d'une publication papier peut réagir en écrivant une lettre à l'auteur, à fortiori la technologie Internet doit être exploitée pour permettre au surfeur de collaborer en lui permettant de personnaliser la présentation des pages, de poser une question, de donner son opinion, de répondre à une enquête ou de discuter avec les autres surfeurs.
3. Description
On distingue sur IntraComm :
L'interactivité entre l'utilisateur et le Service Auteur:
- La personnalisation
- Les consultations en ligne
- Les méchanismes de Feedback
L'interactivité entre utilisateurs : les forums
Avant de lancer un service interactif, il faut bien évaluer les ressources humaines qui seront nécessaires durant la mise en oeuvre.
Les détails techniques de toutes les fonctionnalités interactives sont couverts au chapitre 5.
3.1. Interactivité entre l'utilisateur et le Service Auteur
3.1.1 La personnalisation
On permet au surfeur d'adapter des paramètres de façon à ce que la présentation des informations correspondent le mieux à son profil : on peut modifier les couleurs, la taille des caractères, la largeur de l'écran, l'ordre dans lequel les informations sont affichées, le type d'informations à afficher, .
3.1.2 Les méchanismes de Feedback :
Mailto
La méthode la plus simple pour obtenir un feedback de l'utilisateur est d'inclure une adresse électronique dans les pages HTML.
Chaque page présente sur IntraComm doit comporter un lien «Contact» vers une boîte aux lettres (voir chapitre 4 ). L'avantage d'une boite aux lettres générique par rapport à une boîte aux lettres personnelle est d'être indépendante des changements de personnes et des modifications d'organigrammes. Il n'est pas autorisé d'établir simplement un lien vers la page «Boîtes aux lettres» générale d'IntraComm.
Bonnes pratiques pour la gestion d'une boîte aux lettres
Voir le code de bonne conduite
- Répondez aussi rapidement que possible. Si vous avez besoin d'un certain délai pour rassembler les éléments de réponse, envoyez au moins un accusé de réception en indiquant qu'une réponse sera donnée le plus rapidement possible. N'oubliez pas que la correspondance par email demande des réponses beaucoup plus rapides que par le courrier normal.
- Chaque fois que possible, répondez aux questions en indiquant l' URL à consulteroù toute l'information voulue sera trouvée.
- Si vous allez être absent, évitez de mettre en place une réponse automatique expliquant votre absence. Il ne doit pas y avoir de discontinuités dans la gestion des boîtes aux lettres génériques. Un des avantages de la boîte aux lettres générique est précisément qu'elle peut être gérée par votre remplaçant lorsque vous n'êtes pas au bureau!
- si vous ne savez pas qui doit répondre à la question, vous pouvez la transmettre à la cellule de gestion d'IntraComm.
« Mailto » est pour les utilisateurs un moyen très simple et très commode d'envoyer des courriers électroniques. Il ouvre une fenêtre de courrier où l'adresse de destination est prédéfinie. Le détail de la marche suivie varie très largement selon la configuration locale du système de l'utilisateur :
- le navigateur peut disposer de son propre système de courrier électronique incorporé ;
- le navigateur peut comporter un lien intégré vers un client de courrier électronique de la même famille de produits ;
- un client de courrier électronique totalement indépendant peut être configuré de manière à intercepter tous les liens « mailto » rencontrés par un navigateur ;
- il est possible qu'il n'y ait pas de lien vers un client de courrier électronique ni même de système de courrier électronique.
Dans les trois premiers cas, l'implémentation exacte de « Mailto » pourra varier très largement et, dans le dernier cas, elle ne fonctionnera pas du tout.
Pour ces raisons, certaines contraintes doivent être appliquées.
Exigences :
- utiliser le format HREF="mailto:Aaa@ec.europa.eu" dans lequel Aaa est le nom enregistré du destinataire prévu ;
- vérifier l'adresse de courrier électronique exacte dans le répertoire de la Commission ;
- utiliser uniquement des boîtes aux lettres fonctionnelles plutôt que les adresses personnelles de fonctionnaires (s'il est spécifiquement requis d'utiliser une boîte aux lettres personnelle, demander l'accord du destinataire).
Contraintes :
- utiliser le format "mailto:Aaa@ec.europa.eu?subject=xxx" uniquement en cas de réelle nécessité - il peut ne pas fonctionner dans certains cas ;
- éviter l'utilisation d'autres paramètres tels que "cc=xxx" and "bcc=xxx".
Mailform
Si l'on désire obtenir des informations structurées, il est recommandé d'utiliser des formulaires conçus pour la collecte d'informations
Les réponses peuvent être traitées automatiquement et stockées dans une base de données en vue d'analyses statistiques.
Mailform est un programme proposé par le Data Centre qui permet de créer des formulaires complexes multilingues.
Voir le résumé complet des fonctionnalités de Mailform et des exemples
JavaScript peut être utilisé pour valider les données introduites dans le formulaire.
L'identification de la personne ou du groupe responsable du contenu d'une page doit figurer dans chaque page. Mailform peut être activé grâce à un bouton ou lien « contact ». Ceci permet à l'utilisateur de joindre le ou les responsables d'une page via un formulaire électronique. On peut aussi utiliser mailto mais avec les limitations exposées ci-dessus.
Les consultations en ligne
Les consultations en ligne sont utilisées pour recueillir l'opinion des utilisateurs sur un sujet donné, que ce soit leur satisfaction par rapport au site lui-même ou toute autre question.
Avant de lancer une enquête en ligne, il faut définir les objectifs (que veut-on savoir ?) et s'assurer de disposer des ressources techniques (mise en place du formulaire à remplir par les utilisateurs, gestion des réponses dans une base de données) et humaines (traitement des réponses aux questions ouvertes).
Les résultats d'une enquête expriment des tendances à caractère indicatif et non scientifique. On ne peut en déduire une description précise du profil des utilisateurs d'IntraComm et de leur comportement. Les utilisateurs répondent sur une base volontaire et ne sont donc pas forcément représentatifs (contrairement à un sondage). Une enquête ne peut remplacer des outils plus systématiques comme l'analyse des statistiques de consultation : elle en est le complément. Son avantage est d'offrir aux utilisateurs un moyen de s'exprimer.
3.2. Interactivité entre utilisateurs
Les visiteurs d'un site web ont en commun le même intérêt pour le sujet développé. Réunis par cet intérêt commun, ils peuvent se servir d'Internet pour communiquer entre eux.
3.2.1 Forums
Les forums offrent un espace où un tel dialogue peut être établi: les utilisateurs peuvent poster des messages, que d'autres utilisateurs peuvent lire et auxquels ils peuvent répondre.
Voir : http://forum.europa.eu.int/
Le produit CIRCA permet de réaliser des Forums.
Voir http://forum.europa.eu.int/Public/irc/opoce/irc/home
4. Technologie
Cookies
L'utilisation de cookies est autorisée avec certaines restrictions.
Il est important qu'IntraComm suive les recommandations de la Commission sur la protection de la vie privée et des données et donne aux utilisateurs l'assurance que les cookies ne sont pas utilisés d'une façon portant atteinte à leurs libertés.
L'utilisation de cookies sur IntraComm est donc soumise à certaines restrictions :
- les cookies ne peuvent être utilisés sans permission explicite que s'ils sont limités à la session courante ;
- au cas où, exceptionnellement, un cookie doit être stocké au-delà de la session courante, une permission explicite doit être demandée et la nécessité de cette permission expliquée, le délai d'expiration ne devant pas dépasser une année. En outre, les informations exactes qui seront rassemblées doivent être énumérées dans une liste et la garantie doit être donnée qu'elles ne seront pas utilisées dans un but autre que celui déclaré ;
- en cas de refus, il ne faut pas que le cookie ait pour seule option de réessayer indéfiniment d'accéder au site ni que l'accès au site soit refusé.
